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我們應按照合理的方式管理用戶和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶”到“提升用戶體驗”再到“精準營銷”。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標體系是非常有必要的。

用戶參與度的界定是因產(chǎn)品而異的

例如，對于一個記賬類app，一個有效參與用戶應該會每天都登錄，添加他新的收入或支出；而對于一個運營商類的app來講，一個有效參與用戶可能是每個月登錄一次，進行話費充值或者訂購額外的流量包等。

因此，用戶參與度并沒有統(tǒng)一的可量化的界定標準，但是有可能形成垂直行業(yè)的標準；比如對于銀行來說，平均1.7次的用戶月均啟動次數(shù)是個較為合理的值（此數(shù)值來自于Cobub的長期觀測結果）。

用戶參與度并不像網(wǎng)頁瀏覽量（pV）、訪問者（UV）、回訪用戶或轉換率這些指標那樣容易衡量，沒有一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具能夠即時直接反映產(chǎn)品的用戶參與度如何。但是，忽略用戶參與度是非常危險的。

雖然用戶參與度較為難以衡量并制定統(tǒng)一標準，但我們可以從移動應用分析平臺獲取如下幾個指標：

平均啟動次數(shù)平均使用時長App使用間隔訪問頁面數(shù)量留存率對客戶觸點的響應比例

并使用如下的雷達圖來表征用戶參與度：

為什么用戶參與度很重要？

市場上常用下載量去衡量一個應用的表現(xiàn)。但經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，這些下載量中有超過20%的用戶只打開過產(chǎn)品一次。由此可見，App運營者得到的是大量注冊用戶，但他們并不能都有效地轉化成“客戶”。

因此，如何讓用戶持續(xù)地參與，才是App運營者應該解決的問題。順便提一句：區(qū)分“用戶”和“客戶”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的重要環(huán)節(jié)，尤其對于非工具類的應用來說；同時也需要注意的是“用戶”有可能轉化為“客戶”，簡單的厚此薄彼是錯誤的。

從上圖可以看出：用戶參與度只是其中的一個難題，但它卻經(jīng)常被忽略，所以，在這里我們給出了下面4個提高用戶參與度的方法及策略：

1.給用戶留下深刻的印象

每天，都會有潛在的目標用戶從各種渠道了解到我們的產(chǎn)品、下載App，并且次看到App的產(chǎn)品界面。但在移動應用的設計團隊中，有一點經(jīng)常被遺忘，用戶先看到的界面應該包含以下3個功能：

解釋產(chǎn)品功能激勵用戶開始使用讓用戶知道如何獲得幫助

如果一款App設計中缺少上述功能中的任何一個，用戶都將有可能注銷App，并且永遠不會回頭。目前，有很多很好的方式來歡迎新注冊的用戶并將我們的辛勤工作結果展示給他們。

比如新的歡迎頁面、產(chǎn)品使用教程、新手引導或者有關產(chǎn)品的相關數(shù)據(jù)等。用戶次打開移動應用的時候應看到精美的歡迎頁、應在他們未使用產(chǎn)品之前提前告知產(chǎn)品主要功能與特點。印象會極大地影響到后續(xù)的產(chǎn)品使用體驗。

用戶觸點有多種，如短信、推送、郵件等，App運營者可以用短信或者郵件問候新注冊的用戶或者推送營銷活動；但數(shù)據(jù)表明，應用內的消息更有可能被閱讀、點擊和響應?？梢栽谝龑ы摰暮笠豁撎砑右粋€開啟應用的按鈕，對于進入app主頁面非常有用；還可以通過應用內的消息告訴用戶在哪里可以尋求幫助；在幫助信息頁下面留一個回復框，便于用戶聯(lián)系，提升用戶體驗以提高轉換率。App運營者所發(fā)送的消息是與用戶建立聯(lián)結的步，所以千萬不要忽視。

與用戶簡單的交流是鼓勵他們提問的好方法，需要不斷嘗試一些新方法并且堅持下去。通過交流，App的產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺少什么功能，或者用戶有哪些意見或不滿；產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地了解用戶需求、更好地設計、運營產(chǎn)品，從而幫助移動應用贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。

2.逐漸暴露產(chǎn)品深度

任何一個有價值的產(chǎn)品都有一些不明顯但比較有用的功能。這些功能包括郵件通知和提醒、第三方集成、導出功能等。通常，這些更深層的精心設計的功能并不能立刻被用戶發(fā)現(xiàn)和使用。

就像在使用數(shù)據(jù)之前，誰會關心數(shù)據(jù)的導出問題呢？又或者說誰會在使用產(chǎn)品所具有的獨特功能之前去考慮使用鍵盤快捷鍵呢?因此，大多數(shù)產(chǎn)品的運營者都傾向于通過不定時的推送、電子郵件、文檔或常見問題來公開這些產(chǎn)品特性。但其實這些方法并不是很有效。

當這些信息發(fā)送的時間不合適，更有可能打擾用戶，而不是讓他們產(chǎn)生興趣，結果是事與愿違。用戶的回應極有可能是把信息扔進垃圾郵箱并停止接收以后發(fā)送的所有信息。如果在常見問題或幫助模塊來提示用戶產(chǎn)品提升了哪些特性，也就意味著這些信息被發(fā)現(xiàn)的機會是：用戶在使用產(chǎn)品時遇到了某個問題。但對于了解產(chǎn)品新功能來說這并不是一個恰當?shù)臅r間，因為他們此行的目的是解決現(xiàn)有問題而不是發(fā)現(xiàn)新大陸。

定義一個消息的時間表

建議App運營者根據(jù)用戶行為分析數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個消息推送時間表，根據(jù)用戶的使用情況來逐步提升某些功能。當對用戶群有了深入了解的時候，我們就可以知道產(chǎn)品中哪些較次要的功能讓用戶體驗感更好，在什么場景下對他們是有用的。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時溝通的問題?？梢愿鶕?jù)單個用戶的行為向他發(fā)送一系列電子郵件、短信推送和應用內的自動消息，進行精細化運營，在營銷活動中，我們所發(fā)布的每一條信息都能促使用戶朝著一個共同的目標前進。每條信息都要讓用戶知道，他們在使用過程中有任何問題都可以來找我們。這是獲得用戶反饋的關鍵，這可以幫助我們調整營銷策略，增加用戶參與度。

3.在應用內發(fā)布功能并改進

用戶在使用產(chǎn)品過程中，他們很關心產(chǎn)品有沒有持續(xù)改進，或者有沒有開發(fā)新的功能，我們需要做的就是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品并及時發(fā)布產(chǎn)品新功能，吸引用戶，增加用戶參與度。

在吸引用戶的時候，應用內的消息推送要比電子郵件好十倍百倍。這條推送信息應包含該功能的概述，以及新手使用教程，用戶可以使用點擊、滑動等操作來測試它，并得到相關的回應。很難想象一封電子郵件能達到類似的效果。

4.讓目標用戶參與的產(chǎn)品測試中來

創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品一般分為兩類:一類是解決人們痛點，即遇到的問題，另一類是人們樂于擁有或樂于使用的。這兩種分類就像是止痛藥和維生素。如果產(chǎn)品是止痛藥，那么我們可以從測試用戶身上學到很多東西。

在一段時間的公測中，我們會發(fā)現(xiàn)有兩種類型的用戶：一種是在社交平臺上或者其他渠道上知道了這個產(chǎn)品，這些人可能會選擇下載注冊；但他們并沒有產(chǎn)品所針對的痛點問題，只是好奇想在這里快速瀏覽一下解決方案；這些人不可能變成客戶，也不會對產(chǎn)品產(chǎn)生有價值的反饋。

另外，一種注冊用戶是真正對產(chǎn)品感興趣的人，但他們需要推動來變?yōu)榭蛻?。如果我們不確定每個用戶的使用目標是什么，我們可以通過調研的形式直接向他們了解在使用產(chǎn)品時的一些想法。這看起來有些困難，但應用內的消息可以幫我們做到這點。

我們應按照合理的方式管理用戶和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶”到“提升用戶體驗”再到“精準營銷”。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標體系是非常有必要的。